Опыт общения с сервисным центром М-Видео
ПроектыПосле моих обсуждений работы сервисного центра на их фирменном форуме — обвинили в заказной работе…:)
Все выписки сделаны как они есть на форуме компании
1. «05 января 2005 г. мною сдан в ремонт по гарантии Блендер. заказ № 9101.
Еженедельно звоню. Выясняется, что надо позвонить в другую службу, а ее телефон клиентам не дается и им самим надо произвести эту операцию. Договариваюсь, что менеджер перезвонит мне и сообщит о результатах. За все это время мне ниразу не перезвонили. Борюсь уже ~2 месяца. Это нормальная работа?»
2. «35 дней назад сдали в сервис монитор Samsung. До сих пор неизвестно, когда его отремонтируют. По телефону сообщают, что мастер его еще не смотрел и неизвестно когда посмотрит. Либо ждите, либо забирайте как есть. Причем сколько ждать — непонятно. Может 2 месяца, может 6, может год. Что делать?»
3. «Заказ №1372851 в авторизованном сервисном центре ООО «Транссервис-95″ Москва, ул. Ростокинская, д.4.
Заказ принят 4 июля 2006 г. Полтора месяца шли запчасти, еще две недели ремонта, теперь выясняется, что нужно заказывать дополнительные запчасти! Кто-нибудь может это объяснить! Сервис далеко не бесплатный, я же готов заплатить деньги, почему нельзя сделать все по-человечески?! Да еще чтоб дозвониться, нужно ждать ответа по 10 минут!»
4. «1 августа 2006г. в 17:42 мною в М.Видео (г.Ростов-на-Дону, б-р Комарова,28) приобретена гарнитура Nokia Stereo Headset HDS-3. На самой гарнитуре и на упаковке указано, что это продукт компании Nokia (и то, что он является оригинальым). Но качество не соответствует «нокиевскому» и не аналогично качеству той гарнитуры, которая шла в комплекте с телефоном (у купленной гарнитуры выдается стерео худшего качества). Спустя пару часов пришлось вернуться в магазин и пройти в сервис, где сотрудник сервиса препятствовал написанию заявления, а также правильному его оформлению и соблюдению экземплярности.
Но даже после того, как менеджер секции обнаружил недостаток и согласился с разницей звучания, было проблематично оформить заявление по правилам (я сама должна была сказать, какая информация о менеджере мне нужна, и просить поставить печать магазина) Так, оформить заявление удалось 1 сентября 2006г.
Это всё говорит о некомпетентности и непрофессионализме персонала, а также о неклиентоориентированной политике директора организации (или филиала в данном случае)
После трений такого рода стало понятно, что в М.Видео, дабы избежать проблем, лучше вообще ничего не покупать. И моя семья не откладывает приобретение в данном магазине холодильника(за 36990руб.) и стиральной машинки (ориентировочно за 15-16т.р.), а отменяет, несмотря на удобство местонахождения данного магазина (планировались многие дальнейшие приобретения) и предыдущего положительного опыта претензии к качеству цифрового фотоаппарата в другом магазине М.Видео.
Сейчас я уже не рассматриваю как вариант доплату и приобретение более качественной стерео-гарнитуры для телефона. Только возврат суммы, указанной в чеке.
От подобной работы Ваша компания теряет постоянных клиентов, а клиенты теряют надежное и качественное обслуживание. «